Trocas e Devoluções

Queremos que ames a tua peça Serèna. Se algo não estiver perfeito, tratamos disso de forma simples.

Direito de devolução — 14 dias

Tens 14 dias a contar da receção da encomenda para nos comunicar que pretendes devolver ou trocar um artigo, conforme a legislação europeia de compras à distância. Após comunicares, tens mais 14 dias para nos enviar o artigo.

Condições

O artigo deve estar por usar, com as etiquetas originais e na embalagem de origem.
Por razões de higiene, artigos usados ou lavados não são aceites.

Como devolver

Envia um e-mail para apoio@wearserena.pt com o número da encomenda e o motivo.
Respondemos em 24–48h com as instruções de envio.
Após recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento.

Custos de devolução

Os portes de devolução são da responsabilidade da cliente, exceto em caso de artigo com defeito ou envio incorreto — nesses casos, assumimos todos os custos e enviamos uma etiqueta de devolução gratuita.

Trocas

Queres outro tamanho ou cor? Indica-o no e-mail e reservamos a peça. A troca segue o mesmo processo, sem custos adicionais de reenvio na primeira troca.