Política de reembolso

En Serèna tu satisfacción es nuestra prioridad. Si una pieza no es lo que esperabas, lo resolvemos sin complicaciones.

Condiciones

— 30 días desde la recepción del pedido para solicitar devolución
— Prendas sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales
— No se aceptan devoluciones de artículos en promoción o con descuento especial
— Productos defectuosos o erróneos: devolución gratuita a cargo de Serèna

Proceso de devolución

1. Escríbenos a hola@serena-official.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Recibirás instrucciones detalladas en menos de 24 horas.
3. Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles.
4. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.

Contacto: hola@serena-official.com